半沢直樹

先々週見たい番組が無かったので、家内が見ているドラマ「半沢直樹」を見始めました。
ドラマとしては次々と起こる問題に対して、果敢に向かっていく主人公に引き込まれ、気が付けば今週はこれまで！と言う面白いドラマです。
我々の仕事においても、難しいお客様や施工後のクレームなどの対処など、皆それぞれ難しい課題に日々直面しています。
誰だって、難しい課題は避けて通りたいものですが、避ければ本人のみならず会社の信用を失ってしまいます。
でも、正面からしっかりと課題に取り組み、時間を掛けてでも解決する事ができれば、お客様からも大いに信頼を得る事となり、末長いお付き合いが出来るようになる事は、過去の事例からも、間違いありません。
客観的に見ればドラマほど大きな問題はありませんが、目の前に立ちはだかる課題は当事者にとって見ればとてつもなく高く思えるものです。その課題から逃げることなく、真っ直ぐにその課題に取組む事が「人」が成長していくプロセスですから、会社はそのような風土を醸成する事が大事である事が分ります。