昨今の悪質リフォームの問題などで、訪問販売は厳しい環境となっていますが、相変わらず、作業服姿でファイルのようなものを手にして歩いている姿を時折見掛けます。
先日、弊社のOBのお客様から電話があり「訪問販売の人がオール電化の営業に来て、なかなか良い話なので聞いてみた。うちは、住まいについて面倒を見てもらっている所があるので、そこに確認してからお願いすると言ったのだが、そちらではできますか？」とのTEL
もちろん即見積をして、訪問販売業者よりも3割ほど安い価格でさせていただくこととなりましたが、お客様の話を聞く中で、我々も反省する事があるなと考えさせられました。
彼ら訪問販売業者は、いかに販売するものがお客にとってメリットがあるかと言う事を、少々誇大ではあるにせよ、一生懸命伝えていました。
私たちは、お客様との関係作りには注力しますが、個々の商品のメリットなどについて十分な情報伝達ができているとは言いにくいのではないかと思えます。
彼らのように、一軒一軒廻ってなんてことはできませんが、情報の伝達と言う所では反省しなくてはなりません。
厳しい環境で販売している彼らからも学ぶ事はあります。