昨夜は、久しく参加できなかった飲べえの木曜会に参加。
幹事役の金物屋のMさんが良い話をしてくれました。
隣町のご夫人が買い物に来られ、トイレを掃除する道具を求められたそうで、自分の町の金物屋さんでもさんざん探したものの、自分が気に入った物が無く、わざわざMさんの店まで来られたとの事。
気に入った現物は無かったのですが、カタログにあったので取り寄せる事となり、後日、640円の商品を取りに来られた折、大変喜ばれ「私、このお店が好きになりました」と言われたそうです。
Mさんも長い事商売をしているが、あんな事言われたのは初めてだそうですが、例え640円の商品でも、しっかりと対応するとお客様からこんな言葉を聞くことができるんです。
私の所にも、パッキンや部品を求めて遠方から来られるお客様がおられます。そのお客様は、まずホームセンターに行き、探された挙句店員に聞くも「ありません」の一言で途方にくれ、インターネットで探し弊社にたどり着く訳ですが、その部品を特定するのに対応に時間がかかった上に、100円なんてこともよくあるケースです。
ホームセンターが台頭し、町の金物屋さんの商売が難しくなっている今、ホームセンターにできないサービスを打ち出し、提供する事が大事なんですね。
皆さん、ホームセンターで欲しい物を見つけるの大変ですよね･･･