住設メーカーであるTOTOさんの子会社で、北九州市でリフォームをされているTOTOリモデルサービスさんの安全大会を視察させていただきました。
このリフォーム会社はTOTOの子会社ですから、リフォームを実際に請け負うことで、その理想的な在り方を模索し、より良いリフォーム会社の在り方を取引先であるリフォーム会社にフィードバックする役目を担っています。
今回視察したのは、協力業者の方々を集めて行う安全大会で、協力業者を購入アンケートを基に表彰し、顧客満足のためのモチベーションを上げる実際を見学させていただきました。
具体的な手法も参考になりましたが、やはり行ってみないと分からなかった、しっかりと時間をかけた丁寧な進行には、自社が行っている安全大会がいかに一方的で、しっかりと伝えきれてないことに反省
やはり、自らの足を運んで行ってみれば、たくさんの気付きをいただくことができました。
改めて関係各位に感謝申し上げます。
大変お世話になりました。
