弊社が扱っている商材の多くはネットで販売されている。
近年問い合わせが増えているのが、ネットで購入したので施工を頼めないかと言う問い合わせ。
基本的には、保証の責任が曖昧になるのでお断りをしている。
それにしても時々ネットでの販売価格を見ると、弊社の仕入れよりも安いことがしばしばあり、消費者の立場だったらと考えさせられる。
先程も、テレビドアホンの見積のチェックをしたが、弊社の通常の仕入れよりもアマゾンで買った方が数千円安いのでと思ってしまうが、自社の保証のことを考えると、従前の取引関係でないと不具合への対応などができないので高い価格での販売となってしまう。
しかしながら、お客様はその商品だけを弊社から買っているわけではない。
「そのお客様に適切な商品を選択し、確実な施工を行い、そして安心して使っていただけるよう弊社の規定に基づいた保証」、と言う一連のサービスを含めて購入していただいてる。
ここのところをキッチリと説明できれば十分に理解していただけるはずだし、どうしても安く購入されるのであれば、自己責任で購入され取り付けをお願いすれば良い。
私たちが販売しているものは、リフォームという「物や形」ではなく、安心して快適に暮らすという「コト」であることをしっかりと伝えたいものです。