業務品質の向上を掲げて以来、リフォーム工事の完了時にはお施主様立会いの完了検査に私も立ち会っております。
昨日は、三ヶ月前から施工していた増築を含むリフォーム現場と、浴室のリフォーム工事2件行って来ました。
3ヵ月の現場では、仕上がりには大変喜んでくれているものの、施工中の生活が奥様には負担だったようで、リフォーム工事の大変さを改めて実感しました。
やはり、一日でも早く仕上げる事が施主様の負担を少なくするかと言う事を、我々はもっと認識しなければなりません。
丁寧で、確実な施工は当然のことですが、工程表を吟味し、どうすれば工期を短く出来るか、検討の余地ありです。
二件目の現場では、完了検査後コーヒーをご馳走になり、今回初めてのお付き合いでしたので「どうして弊社に依頼していただけたのですか？」と伺ってみると、4月のショッピングセンターでのイベントで展示商品を見られ、以前からお風呂を直したいと思っていたので、依頼していただいたとの事。
このように、完工検査に行き、お客様と話をしてみると、改善しなければならないことや、どんな営業活動が有効なのか、答えが見えてきます。