キーワード

リフォーム後にお客様にアンケート葉書を送っています
その返信にメッセージを書いていただいているのですが、そのメッセージを読ませていただくと、いくつかの言葉に集約され、そのキーワードから何に喜ばれたかが見えてきます。
そのキーワードとは
「親切」「ていねい」「急ぎ」「すぐ」「早く」
つまり、担当者の対応のあり方と、そのレスポンスが大事と言う事が分ってきます。
折角頂いた貴重なお客様の言葉です。
この事をしっかりと一人一人が噛み締めたいと思います。