定期訪問

先日の会議で、顧客管理担当の山中さんから私が一年前に担当した外構工事の完了後の定期訪問がされていないとの報告があった。
自分で決めていながら、実行していないとは皆に対して申し訳ないと、早速昨日訪問。
奥様と現場で確認しつつ話をすると、雨水の排水が悪いことが発覚。
施工直後は分かりませんでしたが、一年経つと天候での状態など予期せぬことが起こっていることがわかりますので、改めて施工後の確認が必要なことが分かります。
このことからも、クレームになるか、アフターサービスになるかは紙一重。
万事決めたことは徹底しなければと反省です。