何が大事かを知る

先日、浴室のリフォーム工事の完工検査にお伺いし、いつものようにスタッフの対応や職人の挨拶、片付けのはどうだったかを聞いた。
すると「今回のリフォームは、とにかく良かった」と耳を疑うほどのお客様の言葉。
以前キッチンのリフォームを近くの工務店でされたようだが、満足されなかったようで、それで人伝いに聞いた弊社がイベントのチラシをいれていたので見積の依頼をしたと話していただいた。
つまり、もし、キッチンのリフォームを満足されていたら弊社への見積もり依頼は無かったことが分かります。
改めて、リフォーム工事において何が大事なのかが見えてきます。