2005-05-25

昨日から、中小企業大学校広島校で「顧客満足の仕組みづくり」と言うテーマの研修に来ています。昨年も、同じテーマの同じ講師の先生で研修を受けましたが、現在取組んでいることの確認と、より深く理解するため（昨年の理解が足らないだけ？）に恥ずかしなが...